Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – BRAU

En BRAU queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Devolverse con su embalaje original, accesorios y protecciones (si aplica).

• No presentar golpes, marcas, signos de uso o daños.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un email a contacto@brau.store indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de devolución (opcional)

Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto tenga un defecto o error imputable a BRAU, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

En caso de:

• producto defectuoso,

• error de preparación,

• producto dañado durante el envío,

BRAU asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

6. Productos personalizados

Los productos personalizados (por ejemplo, con grabado o texto elegido por el cliente) no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a BRAU.